わたしが職場の言葉遣いや、接遇を大切に思うのは、気取ったレストランやホテルのように したいからではありません。 患者さんを、患者様と呼びお客様扱いしたいからではありません。 乱暴な言葉遣いや態度、 そのことばを放つことが 相手が患者さんや家族のみならず、 職員同士でも、 どんな影響を与えるのか、を考える必要があります。 それは、相手を大切にしているかどうか、なのです。 人が大切にされない環境は、自分に返ってきます。 礼儀正しさは、 相手を慮ることであり、 相手と競り合って勝つことよりも重要なことだと思います。 コロナ禍において、 よくわからない危険を乗り越えるには、 相手も自分のことのように大切に思うことが、乗り越えるためのネガティヴケイパビリティになったのではないかと思うからです。 わたしの研修、教育支援では、継続的な関わりも可能です。 ぜひ一度お問合せください。（ホームの「お問い合わせ」からお待ちしております。

先日、ある女性から、わたくしのfacebookに”お友達申請”がありました。 すぐには誰かわかりませんでしたが、届いたメッセージを見て、 数年前の記憶が蘇りました。 ⇨” そのひと支援研究所”では、看護師や介護職の教育支援をしています。 　　接遇教育や、クレーム対応、マインドセット、社会人としての心構えなどの 　　講演や研修をお受けしています。ぜひ「お問い合わせ」欄からご連絡くださいね。 当時、私が毎月訪れていた九州地方の病院がありました。 出張前日。 いつも使っている化粧品が心許ない量なので、いつものデパートへ。 「今日に限って在庫がありません。」 翌日から２泊3日の出張。 困っていたら、店員さんが出張先で手配できないか確認してくださいました。 宿泊先前の老舗百貨店のそのブランドのカウンターで、私が出張中受け取れるように してくださいました。 そのとき、その九州の化粧品カウンターでお世話をしてくださったのが、 今回申請してくださった女性です。 彼女はずっと前からの知り合いのように、優しく丁寧に接してくださいました。 奇しくも時は、コロナ

この記事は、 note で記載されているものです。 SNSでリトルミィの言葉が回ってきました。 それは、 ” なんとかなる。それは、やることをちゃんとやっている人のセリフ ” と言うものです。 ふと先日、自分の結婚式のことを思い出しました。...

クレームは「処理するもの」なのでしょうか。 家族のクレームの対応に困った施設（医療施設）からの相談。 無茶な家族の要望と思える内容でも、なんとか納得させたい相談員。 ですが、元入院先の私たちとしてもできることはありませんでした。...

もうすぐ還暦を迎えます。 早いなあとつくづく思います。 還暦はなぜ赤いちゃんちゃんこを着るか。 干支が一巡して、生まれた時に帰るとされ、生まれ変わる時に 魔除け・厄除けの意味のある赤色と、赤ちゃんが産着として着るちゃんちゃんこが...

毎日暑いですね。 電車通勤のスタッフは、よく遅延を起こす路線のため、少々早めに出勤されています。その方の出勤日は、誰よりも早く、部署内の空気の入れ替えとエアコンを入れてくれるので、私を含む他のスタッフは、快適に出勤できて、ありがたく、いつもありがとうと伝えています。...

病院によっては、「地域医療連携室に看護師不要論」があるらしい。 ある地域の連携の会議で関係者が嘆いていた。 それは、看護師に退院調整、退院支援のノウハウがないからなのか、 そもそも経営方針なのか（患者を右から左に移すだけでいいという考え 、埋めればいいという考え）、...

no no girls   というオーディションをご存知でしょうか。 私が最近「くらってしまった」いわゆる「現実」であり、「物語」です。単なる美人だとか、ダンスが上手いという選考ではなく、年齢も、体型も関係なくあなたの声と人生を聞かせてください、と始まったオーディションです...

退院支援の現場である、地域医療連携室に看護師はいらないという病院があるそうだ。 病院同士の連携の場でも、 看護師のフィジカルアセスメントに基づいた連携は必要だと思っている。 そんな思いを、noteに書きましたので、ぜひ。...

残念だなあーと思う３つ目は、 ３）自分の経歴をアピールするが、それが紹介案件にどのように効果的か端的に話せない。 という方が以上に多いのです。 介護職を10年やっていました！ 看護師を10年やっていました！ ということから私たちは何を想像するでしょう。...

さて、残念に思うポイント、２つ目は、 2)　絶対ありがちな想定質問の答えを準備していない というポイントです。 商品を売りにきて、その商品についての特徴を理解していない、というのは その人のキャラクターで乗り切るのは至難の業だと思います。...

今日も楽しい時間をいただきました。 私は、 チエコロジックサロ ン を月に一度、クローズドのオンラインで 運営させていただいています。現在２グループが稼働しています。 少人数で、集まれる方で行っているのですが、誰かが誰かの先生で、誰かが誰かのピアサポートで、まるで近所の井戸...

地域医療連携室では、毎日のように、営業の方が来られます。 そのことについて、思うことがあり、記事にしたためました。 これは、決して、その方々を責めたり、迷惑だと思っているのではなくお互い忙しい時間の中で、お会いするのだから、いい情報交換をしましょう、という提案です。...

地域医療連携室では、毎日のように営業の方が来られます。 その中でも、施設紹介会社や、紹介会社を介していないと謳う施設の担当者が圧倒的に多いです。その中でいつも、残念だな、と思うことがあり、僭越ながら個人的な思いを述べさせていただこうと思います。これは批判ではなく、頑張ってお...

「逆張り」 そんな言葉を初めて知った。はやりものや、人気者にたいして冷めてしまう、もしくは、あまのじゃくになってしまう、という現象だそう。 テレビでインタビューを受けている人の話によると、ずっと応援してきた「推し」が、メジャーデビューしたとたんに冷めてしまう、とか。...

先日、地域連携や病院、介護や福祉の関係者の集まる会に参加しました。 先日、私がこの研究所についてfacebookにアップしたことについてとても興味を持ってくださっている人とお話ができました。 私が研究所を設立した理由のひとつは、素晴らしい支援と属人性を切り離すための概念化、...